La marca Kaiser está registrada en Alemania, y sus productos se distribuyen exclusivamente en la Federación de Rusia y la CEI. Averiguamos qué tipo de garantía se otorga a las lavadoras Kaiser.
¿Cuál es el período de garantía?
El fabricante proporciona a sus clientes un certificado de un distribuidor oficial de Kaiser, que garantiza no solo la calidad y autenticidad del equipo. Para preguntas de reparación, puede comunicarse con el sitio web del representante oficial de la compañía por teléfono: 8-800-500-69-65.
Para todas las lavadoras (CMA), el fabricante da 12 meses servicio de garantía. La cuenta regresiva es desde el momento de la compra. La fecha de venta se registra necesariamente en la tarjeta de garantía. En interés del comprador, la finalización correcta de este documento, los vendedores deben, escribiéndolo al comprador, también anotar el número de serie del modelo. El vendedor pone un sello de la tienda y su firma en el cupón.
El equipo de Kaiser cumple con los estándares europeos, y las obligaciones de garantía brindan un servicio rápido y gratuito.
La garantía no se aplica a los accesorios y repuestos que no están incluidos en el paquete. La responsabilidad del fabricante solo se produce si el usuario ha cumplido completamente con las reglas de funcionamiento: se establecen en las instrucciones técnicas.
¿Cuándo se paga la reparación?
El fabricante, de forma gratuita, acuerda arreglar solo las averías asociadas con errores de fabricación. Si la falla ocurrió debido a razones con las cuales el fabricante no está relacionado, el propietario del AGR debe pagar la reparación.
Un ejemplo de situaciones en las que una garantía no está cubierta por una lavadora:
- Se ha producido una sobretensión en la red eléctrica, que daña la lavadora.
- El usuario dejó caer, golpeó y dañó el dispositivo de forma inadvertida o intencional.
- La lavadora se dañó durante el transporte.
- El usuario mismo trató de reparar la máquina o lo instruyó en un taller no autorizado. Cualquier interferencia no autorizada (hacer cambios estructurales, romper el sello, etc.) se convierte en un motivo de rechazo.
¿Dónde contactar para reparar?
Si su lavadora tiene menos de un año (desde la fecha de venta), tiene derecho a reparación y mantenimiento gratuitos. A menos, por supuesto, que el desglose no caiga en casos para los que no se proporciona mantenimiento gratuito.
En el sitio web del funcionario de Kaiser, puede encontrar una lista completa de centros de servicio autorizados: hay docenas de ellos en Rusia. Para todas las preguntas, los clientes pueden llamar a los siguientes números: +7 (499) 488-75-10 (tel / fax), +7 (499) 488-76-10. Las llamadas se reciben de 10 a 18 horas, excepto los fines de semana.
El fabricante prevé la devolución del equipo; los productos pueden devolverse o reemplazarse de conformidad con la ley. Se aceptan reclamos después de contactar al servicio autorizado más cercano. El intercambio se basa en los hallazgos del centro de servicio.